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蘭州飯店:溫情服務暖人心

來源:酒店集團 2024-10-22 點擊:
隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展,酒店業(yè)的競爭在不斷加劇。在這種形勢下,將服務做精做細,為消費者提供個性化服務,已然成為酒店行業(yè)的重要發(fā)力方向。甘肅文旅集團旗下蘭州飯店積極響應,從點滴小事入手,致力于為客人送上細致入微的關懷和貼心周到的服務。

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蘭州飯店作為老字號品牌,始終堅持用卓越的服務質量和細致的關懷,贏得廣大賓客的贊譽,堅持以常態(tài)化的優(yōu)質服務為標準,展現(xiàn)飯店員工“賓客至上”的服務理念和專業(yè)精神。

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近日,一位外地游客因天氣變化而感冒,身體感到不適??头糠諉T張彩云在服務中敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一情況,迅速為客人熬制了傳統(tǒng)的中醫(yī)姜湯,還準備了養(yǎng)生足浴桶。張彩云的舉動溫暖了客人的心,讓客人感受到了如同在家般的舒適與安心。
事后,客人在酒店的留言簿和在線平臺上表達了對張彩云的高度贊揚:“在外旅行能遇到這么體貼的服務員,真的是一種幸運。張彩云的關懷讓我覺得自己像被家人照顧一樣?!?/section>

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前臺是酒店服務的“第一道門面”,也是塑造住客第一印象的關鍵。在蘭州飯店,前臺工作人員達仙以她的專業(yè)和熱情為眾多賓客提供了無微不至的幫助。國慶期間,一對來自外地的老年夫婦因不熟悉智能設備,難以完成線上訂房和當?shù)爻鲂幸?guī)劃。達仙耐心地一步步指導他們如何完成房間預訂,還詳細地為他們介紹了蘭州的知名景點、美食文化,并耐心幫助他們規(guī)劃了合理的旅游路線。
這對老年游客深受感動地說道“我們平時不怎么用智能手機,特別是出門旅行時更容易手忙腳亂。幸好遇到了達仙,不僅幫助我們完成了更優(yōu)惠的預訂,還給了我們非常好的旅行建議,讓我們這次蘭州之行變得愉快順暢?!?/section>
蘭州飯店的這些溫情服務故事,正是從小事做起、以客為尊服務理念的生動體現(xiàn)。通過這些常態(tài)化的服務舉措,蘭州飯店不僅展現(xiàn)了專業(yè)精神,也為甘肅文旅集團的品牌發(fā)展注入了強大的動力。
未來,蘭州飯店將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的理念,依托其專業(yè)的服務團隊和用心的服務態(tài)度,持續(xù)引領行業(yè)標準,為廣大旅客提供溫馨、舒適的入住體驗。小事見真情,蘭州飯店正以實際行動詮釋著這一服務理念,成為酒店業(yè)中的一道亮麗風景線。


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